Datenschutzerklärung

Allgemeine Hinweise

Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können.

Datenerfassung auf dieser Website

Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung auf dieser Website?

Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch den Websitebetreiber. Dessen Kontaktdaten können Sie dem Impressum dieser Website entnehmen.

Wie erfassen wir Ihre Daten?

Ihre Daten werden zum einen dadurch erhoben, dass Sie uns diese mitteilen. Hierbei kann es sich z. B. um Daten handeln, die Sie in ein Kontaktformular, Buchungsformular oder bei einer Bestellung eingeben.

Andere Daten werden automatisch oder nach Ihrer Einwilligung beim Besuch der Website durch unsere IT-Systeme erfasst. Das sind vor allem technische Daten (z. B. Internetbrowser, Betriebssystem oder Uhrzeit des Seitenaufrufs).

Wofür nutzen wir Ihre Daten?

Ein Teil der Daten wird erhoben, um eine fehlerfreie Bereitstellung der Website zu gewährleisten. Andere Daten können zur Analyse Ihres Nutzerverhaltens, zur Bearbeitung von Reparaturaufträgen, zur Abwicklung von Bestellungen und zur Kommunikation mit Ihnen verwendet werden.

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

Mobile Ambulance
Sabawoon Shirzad
Berlin, Deutschland

Telefon: 0163 258 3965
E-Mail: kontakt@mobileambulance.de

Verantwortliche Stelle ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten entscheidet.

Wir hosten die Inhalte unserer Website bei folgenden Anbietern:

Die Server befinden sich in der Europäischen Union. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir haben ein berechtigtes Interesse an einer möglichst zuverlässigen Darstellung unserer Website.

Erhobene Daten bei Bestellungen

Wir bieten ausschließlich einen Gast-Checkout an. Es ist keine Registrierung oder Erstellung eines Kundenkontos erforderlich. Bei jeder Bestellung erheben wir:

• Vollständiger Name
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer (optional)
• Lieferadresse
• Bestellte Produkte und Mengen
• Versandart
• Bevorzugte Sprache (für E-Mail-Kommunikation)
• Anmerkungen zur Bestellung (optional)

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Erfüllung des Kaufvertrags.

Zahlungsabwicklung per Vorkasse (Banküberweisung)

Die Bezahlung erfolgt ausschließlich per Vorkasse (Banküberweisung). Bei jeder Bestellung wird ein eindeutiger Verwendungszweck generiert, den Sie bei der Überweisung angeben müssen. Folgende Bankdaten werden Ihnen bei der Bestellung angezeigt:

• IBAN
• Kontoinhaber
• Bankname
• Verwendungszweck (eindeutig pro Bestellung)

Wichtig: Wir speichern keine sensiblen Zahlungsdaten. Die Banküberweisung erfolgt direkt über Ihre Bank. Wir erhalten lediglich die Information über den Zahlungseingang.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).

Bestellstatus und Benachrichtigungen

Sie erhalten automatisierte E-Mails in der von Ihnen gewählten Sprache (Deutsch oder Englisch) zu folgenden Ereignissen:

• Bestellbestätigung mit Zahlungsanweisungen
• Zahlungseingang bestätigt (inkl. PDF-Rechnung)
• Bestellung wird bearbeitet
• Bestellung versendet (inkl. Tracking-Link)
• Bestellung zugestellt
• Stornierungsbestätigung

Stornierung von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange diese noch nicht versendet wurde. In jeder Bestellbestätigungs-E-Mail finden Sie einen Link zur Stornierung. Alternativ können Sie uns per E-Mail kontaktieren.

Rückerstattungen

Bei genehmigten Rückerstattungen wird der Betrag auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Mobile Ambulance, E-Mail: kontakt@mobileambulance.de, Telefon: 0163 258 3965) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Erhobene Daten bei Terminbuchungen

Wenn Sie einen Reparaturtermin buchen, erheben wir:

• Name und Kontaktdaten (E-Mail, Telefon)
• Adresse (für den Vor-Ort-Service)
• Geräteinformationen (Marke, Modell)
• Beschreibung des Problems
• Gewünschter Termin

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und Vertragserfüllung.

Stornierung von Buchungen

Sie können Buchungen über einen personalisierten Link in der Bestätigungs-E-Mail stornieren. Bei Stornierung werden Sie und wir per E-Mail benachrichtigt.

Speicherdauer

Buchungsdaten werden für die Dauer der Geschäftsbeziehung und gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert.

Transaktions-E-Mails

Wir versenden automatisierte E-Mails in folgenden Fällen:

• Bestellbestätigungen mit Zahlungsanweisungen
• Zahlungsbestätigungen mit PDF-Rechnung
• Statusaktualisierungen (Bearbeitung, Versand, Zustellung)
• Versandbenachrichtigungen mit Tracking-Link
• Stornierungsbestätigungen
• Buchungsbestätigungen und -stornierungen
• Anfragen über das Kontaktformular

Der E-Mail-Versand erfolgt über unseren E-Mail-Server (Hostinger). Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).

Spracheinstellungen

E-Mails werden in der Sprache versendet, die Sie bei der Bestellung oder Buchung gewählt haben (Deutsch oder Englisch).

Technisch notwendige Cookies

Unsere Website verwendet technisch notwendige Cookies für:

• Spracheinstellungen
• Warenkorb-Funktionalität
• Cookie-Einwilligung (Speicherung Ihrer Präferenz)

Diese Cookies sind für den Betrieb der Website erforderlich und werden auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse) gesetzt.

Lokale Speicherung (LocalStorage)

Wir verwenden den LocalStorage Ihres Browsers zur Speicherung von:

• Warenkorb-Daten
• Sprachpräferenz

Diese Daten werden nur lokal auf Ihrem Gerät gespeichert und nicht an unsere Server übertragen.

Cookie-Banner

Beim ersten Besuch unserer Website werden Sie über die Verwendung von Cookies informiert und können Ihre Einwilligung erteilen oder ablehnen.

Wenn Sie uns per Kontaktformular oder E-Mail kontaktieren, werden Ihre Angaben zur Bearbeitung der Anfrage gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

Bei Shop-Produktanfragen werden folgende Daten erhoben:

• Name
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Ihre Nachricht
• Angefragtes Produkt

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen) und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen).

Sie können Bewertungen zu unseren Dienstleistungen abgeben. Dabei werden folgende Daten erhoben:

• Name
• E-Mail-Adresse
• Bewertungstext
• Sternebewertung
• Repariertes Gerät

Bewertungen werden vor der Veröffentlichung von uns geprüft und freigeschaltet. Die Veröffentlichung erfolgt mit Ihrem Namen und dem bewerteten Gerät.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung).

Sie haben folgende Rechte bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten:

• Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO): Sie können Auskunft über Ihre gespeicherten Daten verlangen.
• Berichtigungsrecht (Art. 16 DSGVO): Sie können die Berichtigung unrichtiger Daten verlangen.
• Löschungsrecht (Art. 17 DSGVO): Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO): Sie können die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten verlangen.
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Sie können Ihre Daten in einem maschinenlesbaren Format erhalten.
• Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen.
• Widerruf der Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO): Sie können erteilte Einwilligungen jederzeit widerrufen.
• Beschwerderecht: Sie haben das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an: kontakt@mobileambulance.de

Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Daten zu schützen:

• SSL/TLS-Verschlüsselung der Website
• Sichere Datenübertragung
• Regelmäßige Sicherheitsupdates
• Zugriffsbeschränkungen auf personenbezogene Daten

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist:

• Bestelldaten: 10 Jahre (gesetzliche Aufbewahrungspflicht)
• Buchungsdaten: 10 Jahre (gesetzliche Aufbewahrungspflicht)
• Kontaktanfragen: 6 Monate nach Abschluss der Anfrage
• Bewertungen: Bis zum Widerruf Ihrer Einwilligung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, damit sie stets den aktuellen rechtlichen Anforderungen entspricht oder um Änderungen unserer Leistungen in der Datenschutzerklärung umzusetzen. Für Ihren erneuten Besuch gilt dann die neue Datenschutzerklärung.